Alfa Montazah Mobility понимает, что планы путешественников могут измениться. Настоящая Политика отмены объясняет порядок отмены, переноса, неявки, изменений со стороны поставщика, отмены из-за погодных условий и возврата денежных средств для экскурсий, трансферов, аренды автомобилей, аренды скутеров и других услуг, забронированных через наш сайт.

1. Отмена со стороны клиента

Клиент может запросить отмену бронирования, связавшись с Alfa Montazah Mobility по контактным данным, указанным на сайте или в подтверждении бронирования.

Возможность отмены и возврата зависит от:

Типа забронированной услуги.
Времени, оставшегося до начала услуги.
Условий отмены конкретного поставщика.
Стоимости уже приобретенных билетов, разрешений, входных билетов или других невозвратных услуг.
Специальных условий отмены, указанных на странице услуги или сообщенных клиенту до подтверждения бронирования.

Если для конкретной услуги установлены специальные условия отмены, они применяются вместе с настоящей общей политикой.

2. Изменение даты и времени

Если это возможно с операционной точки зрения, бронирование может быть перенесено на другую доступную дату или время.

Перенос зависит от:

Наличия свободных мест.
Подтверждения поставщика, если применимо.
Возможной разницы в стоимости.
Условий уже приобретенных билетов, разрешений или сторонних услуг.

Изменение считается подтвержденным только после подтверждения со стороны Alfa Montazah Mobility.

3. Неявка

Бронирование может считаться неявкой, если клиент не прибыл в согласованное место встречи или трансфера в подтвержденное время и не связался с нами в разумный срок.

При неявке возврат денежных средств может быть невозможен, если транспорт, гид, билеты или место у поставщика уже были зарезервированы.

Клиент несет ответственность за предоставление правильного названия отеля, места встречи и контактных данных, а также за готовность к подтвержденному времени трансфера.

4. Опоздание

Клиент должен быть готов к согласованному времени встречи или трансфера.

Мы постараемся помочь клиентам в случае задержки, однако некоторые экскурсии, транспортные услуги, авиарейсы, морские поездки, билеты и мероприятия невозможно задержать после их начала.

Если клиент пропустил услугу из-за опоздания, бронирование может рассматриваться как неявка.

5. Отмена со стороны Alfa Montazah Mobility или поставщика

Иногда услуга может быть отменена или существенно изменена по причинам, включая:

Небезопасные погодные или морские условия.
Ограничения государственных органов.
Закрытие дорог.
Требования безопасности или эксплуатации.
Отмену со стороны поставщика.
Неисправность автомобиля, судна или оборудования.
Отсутствие доступности.
Другие обстоятельства вне разумного операционного контроля.

Если услуга отменяется нами до ее начала, обычно предлагается подходящее решение:

Перенос на другую дату.
Альтернативная услуга сопоставимой стоимости, если она доступна.
Возврат уплаченной суммы за отмененную услугу, когда это применимо.

Конкретное решение зависит от обстоятельств и уже понесенных расходов третьих лиц.

6. Погодные и морские условия

Некоторые виды отдыха в Шарм-эль-Шейхе и Красном море зависят от подходящих погодных, морских условий и требований безопасности.

Морские прогулки, снорклинг, дайвинг, водные развлечения и пустынные экскурсии могут быть изменены, перенесены или отменены, если условия признаны небезопасными.

Решения капитана, оператора, гида, соответствующих органов или Alfa Montazah Mobility по вопросам безопасности должны соблюдаться.

Если мероприятие отменено до его начала из-за небезопасных условий, мы поможем с переносом, подходящей альтернативой или возвратом денежных средств, когда это применимо.

7. Изменения программы

Программа экскурсии может меняться из-за дорожной ситуации, погоды, закрытия объектов, указаний властей, операционных требований или обстоятельств вне нашего контроля.

Разумные изменения порядка посещения объектов, времени трансфера, маршрута или расписания не считаются автоматической отменой, если основная услуга может быть предоставлена.

Если существенная часть подтвержденной услуги не может быть предоставлена, подходящее решение определяется с учетом конкретных обстоятельств.

8. Билеты, разрешения и расходы третьих лиц

Некоторые услуги требуют предварительной покупки:

Авиабилетов.
Билетов на паром или судно.
Входных билетов.
Разрешений.
Бронирований у поставщиков.
Других сторонних услуг.

Если такие расходы являются невозвратными, соответствующая сумма может не подлежать возврату после того, как она была оплачена или подтверждена.

Важные невозвратные условия должны сообщаться клиенту до подтверждения бронирования, когда это применимо.

9. Трансферы из аэропорта и частные трансферы

При бронировании трансфера клиент должен предоставить правильные:

Данные рейса.
Данные прибытия или вылета.
Название отеля или места проживания.
Место встречи.
Контактный номер телефона.

При изменении данных рейса или поездки необходимо сообщить нам об этом как можно скорее.

Если данные рейса были предоставлены правильно, мы постараемся скорректировать время встречи при подтвержденной задержке рейса, когда это возможно.

Возможность отмены или возврата зависит от обстоятельств, а также от того, был ли автомобиль и водитель уже зарезервирован или отправлен.

10. Аренда автомобилей и скутеров

Отмена и перенос аренды транспортных средств зависят от:

Доступности транспортного средства.
Забронированного периода аренды.
Условий доставки или получения.
Дополнительных услуг, которые уже были организованы.

Также применяются специальные условия аренды, указанные при бронировании или в подтверждении.

11. Возврат денежных средств

Если возврат одобрен, денежные средства обычно возвращаются тем же способом оплаты, если это технически и коммерчески возможно.

Срок появления возвращенной суммы зависит от банка, эмитента карты или платежного провайдера.

Неизбежные комиссии третьих лиц или платежных систем учитываются в соответствии с условиями конкретного бронирования и используемого способа оплаты.

12. Частичное использование услуги

После начала услуги добровольный досрочный уход или отказ клиента от использования части забронированной услуги обычно не дает автоматического права на возврат денежных средств.

Случаи, когда существенная часть подтвержденной услуги не была предоставлена, рассматриваются индивидуально.

13. Форс-мажор и обстоятельства вне нашего контроля

Alfa Montazah Mobility не может гарантировать оказание услуги, если этому препятствуют обстоятельства вне разумного контроля, включая тяжелые погодные условия, природные явления, действия государственных органов, ограничения безопасности, закрытие дорог или сбои в работе транспорта.

Мы приложим разумные усилия, чтобы предложить наиболее подходящее доступное решение.

14. Как запросить отмену или изменение

Чтобы отменить или изменить бронирование, свяжитесь с Alfa Montazah Mobility как можно раньше и предоставьте:

Номер бронирования.
Имя клиента.
Название услуги.
Запланированную дату.
Запрашиваемую отмену или изменение.

Отмена или изменение считается подтвержденным только после подтверждения со стороны Alfa Montazah Mobility.

15. Условия конкретной услуги

Для отдельных экскурсий, трансферов, видов аренды или мероприятий могут действовать дополнительные или более конкретные правила отмены.

Если такие условия были ясно сообщены клиенту до бронирования, они имеют приоритет над противоречащими им положениями настоящей общей политики в отношении конкретного бронирования.

16. Контакты

Если у вас есть вопросы по отмене или изменению бронирования, свяжитесь с Alfa Montazah Mobility по контактным данным, опубликованным на нашем сайте.

Alfa Montazah Mobility — Шарм-эль-Шейх, Египет

Политика отмены бронирования