Alfa Montazah Mobility уважает конфиденциальность клиентов и стремится ответственно и безопасно обращаться с персональной информацией.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие данные мы можем собирать, зачем они необходимы, как мы их используем, когда можем передавать третьим лицам, как долго можем хранить их и какие права и возможности доступны вам при использовании нашего сайта или бронировании наших услуг.

Настоящая Политика применяется к нашему сайту, формам бронирования, экскурсиям, трансферам, аренде автомобилей, аренде скутеров и другим услугам, предоставляемым или организуемым Alfa Montazah Mobility.

1. Кто мы

Alfa Montazah Mobility предоставляет и организует туристические, транспортные и связанные с мобильностью услуги в Шарм-эль-Шейхе и других направлениях.

В настоящей Политике слова «Alfa Montazah Mobility», «мы», «нас» и «наш» относятся к Alfa Montazah Mobility.

Слова «вы» и «ваш» относятся к клиентам, посетителям сайта, пассажирам, участникам и другим лицам, персональные данные которых мы обрабатываем.

2. Какие данные мы можем собирать

В зависимости от использования сайта или наших услуг мы можем собирать:

Полное имя.
Номер телефона.
Номер WhatsApp.
Адрес электронной почты.
Информацию об отеле или месте проживания.
Места посадки и высадки.
Даты поездки.
Данные бронирования.
Количество участников.
Возраст детей, когда это необходимо.
Номер рейса и информацию о рейсе.
Информацию о прибытии и вылете.
Информацию о направлении поездки.
Данные об аренде транспорта.
Данные водителя, когда это необходимо.
Паспортные данные или данные удостоверения личности, когда они необходимы для определенной услуги.
Данные водительского удостоверения при аренде транспорта.
Платежную и транзакционную информацию.
Переписку с нашей командой.
Запросы на отмену или изменение бронирования.
Обращения в службу поддержки.
Записи о принятии юридических документов.
Техническую информацию об использовании сайта.

Мы стремимся собирать только те данные, которые разумно необходимы для соответствующей цели.

3. Информация, которую вы предоставляете непосредственно

Вы можете предоставлять персональные данные, когда:

Отправляете заявку на бронирование.
Бронируете экскурсию или мероприятие.
Заказываете трансфер из аэропорта или частный трансфер.
Арендуете автомобиль или скутер.
Связываетесь с нами через сайт.
Связываетесь через WhatsApp, телефон или электронную почту.
Выполняете оплату.
Запрашиваете отмену, возврат или изменение бронирования.
Оставляете отзыв.
Общаетесь с нашей службой поддержки или операционной командой.

Вы несете ответственность за точность и актуальность предоставляемой информации.

4. Данные других участников

Лицо, оформляющее бронирование, может предоставить информацию о других участниках, пассажирах, детях или водителях.

Если вы предоставляете персональную информацию другого лица, вы должны иметь право предоставить ее, когда это требуется.

Мы используем такую информацию только в объеме, разумно необходимом для организации и оказания соответствующей услуги.

5. Информация о бронировании

При бронировании мы можем обрабатывать данные, необходимые для:

Идентификации бронирования.
Проверки доступности.
Связи с клиентом.
Организации трансфера.
Координации с поставщиками.
Выдачи ваучеров и подтверждений.
Управления оплатой.
Обработки изменений и отмен.
Предоставления поддержки.
Ведения истории бронирований.

Для отдельных услуг может потребоваться дополнительная информация в зависимости от операционных, безопасностных, юридических требований или условий поставщика.

6. Данные рейса и трансфера

Для трансферов из аэропорта и некоторых туристических услуг мы можем собирать:

Авиакомпанию.
Номер рейса.
Аэропорт прибытия или вылета.
Плановое время прибытия или вылета.
Информацию о терминале.
Отель или место проживания.
Место встречи.
Пункт назначения.
Количество пассажиров.

Эти данные используются для организации запрошенного трансфера или связанной туристической услуги.

7. Информация об аренде транспорта

При аренде автомобиля или скутера мы можем обрабатывать:

Данные клиента.
Контактную информацию.
Даты аренды.
Информацию о получении и возврате.
Выбранное транспортное средство.
Данные водительского удостоверения.
Данные дополнительного водителя, если применимо.
Платежную информацию по аренде.
Информацию о состоянии транспортного средства, повреждениях или происшествиях, когда это необходимо.

Точный объем информации зависит от типа аренды и соответствующих операционных требований.

8. Платежная информация

При необходимости оплаты обработка платежа может осуществляться через банк, платежный шлюз, карточного процессора или другого платежного провайдера.

Мы можем получать информацию о транзакции, например:

Статус платежа.
Сумму.
Валюту.
Номер или идентификатор транзакции.
Дату и время.
Категорию способа оплаты.

Мы не намерены хранить полные данные платежных карт, если это специально не требуется и не разрешено в рамках надлежащим образом защищенного процесса оплаты.

Платежные провайдеры могут обрабатывать данные согласно собственным политикам конфиденциальности.

9. Как мы используем персональную информацию

Мы можем использовать персональные данные для:

Обработки заявок.
Подтверждения и управления бронированиями.
Организации экскурсий, трансферов и аренды.
Связи с клиентами.
Координации трансфера и операционных деталей.
Обработки платежей.
Отправки подтверждений и ваучеров.
Обработки изменений, отмен и возвратов.
Поддержки клиентов.
Ответов на запросы.
Предотвращения мошенничества и злоупотреблений.
Улучшения работы сайта.
Контроля качества услуг.
Ведения деловой и бухгалтерской документации.
Защиты клиентов, сотрудников и поставщиков.
Выполнения применимых юридических и нормативных требований.
Установления, осуществления или защиты юридических требований при необходимости.

Мы не используем персональные данные для целей, существенно несовместимых с первоначальной целью их сбора, если это не разрешено применимым законодательством.

10. Сообщения, связанные с бронированием

Если вы делаете бронирование или запрос, мы можем связаться с вами через:

Телефон.
WhatsApp.
Электронную почту.
Уведомления сайта, если применимо.
Другие предоставленные или согласованные способы связи.

Операционные сообщения могут включать:

Подтверждение бронирования.
Время трансфера.
Информацию о водителе.
Информацию об экскурсии.
Статус оплаты.
Изменения расписания.
Обновления от поставщика.
Запрос отсутствующей информации.
Информацию об отмене или возврате.

Такие сообщения необходимы для управления запрошенной услугой.

11. Маркетинговые сообщения

Когда это разрешено и уместно, мы можем отправлять информацию об услугах, предложениях или туристических программах.

Если закон требует согласия, маркетинговые сообщения направляются только после получения необходимого согласия.

Вы можете попросить прекратить отправку маркетинговых сообщений.

Отказ от маркетинговых сообщений не препятствует отправке необходимых операционных сообщений, связанных с действующим бронированием.

12. Поставщики и сервисные партнеры

Для выполнения бронирования нам может потребоваться передать необходимую информацию третьим лицам, включая:

Туроператоров.
Гидов.
Водителей.
Транспортные компании.
Операторов судов.
Дайв-центры.
Организаторов мероприятий.
Отели, когда это необходимо.
Партнеров по аренде.
Авиакомпании и билетных операторов, когда это необходимо.
Платежных провайдеров.
Поставщиков технологий.
Поставщиков клиентской поддержки.
Профессиональных консультантов, когда это необходимо.

Мы передаем только информацию, разумно необходимую для соответствующей услуги или цели.

Независимые поставщики также могут иметь собственные обязательства и политики конфиденциальности.

13. Международные услуги и передача данных

Туристические услуги могут включать поставщиков или технологические сервисы, работающие в разных странах.

Если персональные данные необходимо передавать или предоставлять к ним доступ за пределами страны, мы принимаем разумные меры для применения соответствующих гарантий, когда это требуется применимым законодательством.

Уровень правовой защиты данных может различаться между странами.

14. Записи о принятии юридических документов

Для некоторых бронирований наша система может сохранять информацию о принятии юридических документов, включая:

Условия использования и бронирования.
Политику отмены.
Другие политики, применимые к бронированию.

Записи могут включать:

Номер бронирования.
Тип юридического документа.
Принятую версию.
Дату и время принятия.
Использованный язык.

Это позволяет определить, какая версия политики применялась к конкретному бронированию.

15. Техническая информация сайта

При посещении сайта автоматически может обрабатываться техническая информация, включая:

IP-адрес.
Тип браузера.
Тип устройства.
Операционную систему.
Язык.
Источник перехода.
Посещенные страницы.
Общую информацию о сессии.
Дату и время доступа.
Информацию о технических ошибках или безопасности.

Эта информация может использоваться для безопасности сайта, аналитики, устранения неисправностей и улучшения производительности.

16. Cookies и аналогичные технологии

Наш сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для:

Основной работы сайта.
Управления сессиями.
Безопасности.
Языковых настроек.
Пользовательских предпочтений.
Аналитики.
Оценки производительности.

Подробная информация содержится в отдельной Cookie Policy.

Если применимое законодательство требует согласия, дополнительные cookies используются в соответствии с выбранными настройками согласия.

17. Аналитика

Мы можем использовать аналитические инструменты, чтобы понимать, как посетители используют сайт.

Аналитика может помогать определять:

Количество посещений.
Источники трафика.
Популярные страницы.
Пути пользователей по сайту.
Общую информацию об устройствах.
Производительность сайта.

По возможности аналитическая информация используется в агрегированном или ориентированном на конфиденциальность виде.

18. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональной информации от:

Несанкционированного доступа.
Несанкционированного раскрытия.
Утраты.
Неправомерного использования.
Изменения.
Уничтожения.

Меры могут включать контроль доступа, аутентификацию, защищенные соединения, мониторинг систем, резервное копирование и программные средства безопасности.

Однако ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность.

19. Доступ сотрудников и администраторов

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он разумно необходим для выполнения обязанностей.

Это могут быть уполномоченные:

Операционные сотрудники.
Сотрудники отдела бронирования.
Служба поддержки клиентов.
Администраторы.
Бухгалтерский персонал.
Технические специалисты.

Доступ может ограничиваться в соответствии с ролями и разрешениями.

20. Срок хранения данных

Мы храним персональную информацию только столько времени, сколько разумно необходимо для:

Оказания запрошенной услуги.
Управления бронированиями.
Поддержки клиентов.
Бухгалтерских и финансовых записей.
Соблюдения законодательства.
Предотвращения мошенничества.
Разрешения споров.
Установления или защиты юридических требований.

Для различных категорий информации могут применяться разные сроки хранения.

Когда информация больше не требуется, она может быть удалена, обезличена или безопасно архивирована.

21. История бронирований

Мы можем хранить историю бронирований и связанные операционные записи, если это разумно необходимо для клиентской поддержки, бухгалтерских, юридических или деловых целей.

Исторические записи могут включать версию юридической политики, принятую во время бронирования.

22. Информация о детях

Мы можем получать ограниченную информацию о детях, если она необходима для семейного бронирования или определения возможности участия в услуге.

Она может включать:

Возраст.
Имя, когда это необходимо.
Информацию об участии.

Такие данные обычно должны предоставляться родителем, законным представителем или ответственным взрослым.

Мы не намерены собирать больше информации о детях, чем разумно необходимо для соответствующей услуги.

23. Ваши права в отношении персональных данных

В зависимости от применимого законодательства и конкретных обстоятельств вы можете иметь право:

Узнать, обрабатываем ли мы ваши персональные данные.
Запросить доступ к определенной информации.
Потребовать исправления неточных данных.
Потребовать удаления данных, когда это предусмотрено законом.
Возразить против определенной обработки.
Потребовать ограничения определенной обработки.
Отозвать согласие, если обработка основана на согласии.
Получить информацию о том, как используются ваши данные.
Подать жалобу по вопросам конфиденциальности.

Эти права могут иметь предусмотренные законом исключения и требования к проверке личности.

24. Запрос доступа, исправления или удаления

Если вы хотите направить запрос, связанный с конфиденциальностью, свяжитесь с Alfa Montazah Mobility по контактным данным, указанным на нашем сайте.

Для защиты данных перед выполнением некоторых запросов нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

Мы можем продолжать хранить информацию, когда это требуется или разрешено для юридических, бухгалтерских, договорных целей, предотвращения мошенничества или разрешения споров.

25. Отзыв согласия

Если обработка конкретно основана на вашем согласии, вы можете отозвать его, когда это применимо.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

Некоторые услуги невозможно предоставить без информации, необходимой для выполнения бронирования.

26. Автоматизированные решения

Мы не намерены принимать решения, создающие существенные юридические или аналогичные последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки без соответствующих гарантий.

Автоматизированные системы могут использоваться для обычных задач, например:

Защиты от спама.
Выявления мошенничества.
Мониторинга безопасности.
Аналитики сайта.
Автоматизации процессов бронирования.

27. Предотвращение мошенничества и безопасность

Мы можем обрабатывать соответствующую информацию, когда это разумно необходимо для:

Выявления подозрительной активности.
Предотвращения мошеннических бронирований.
Защиты платежей.
Защиты сайта.
Защиты клиентов и сотрудников.
Расследования инцидентов безопасности.

Информация может передаваться компетентным органам или соответствующим поставщикам услуг, если это требуется или разрешено законом.

28. Юридические требования

Мы можем раскрывать персональную информацию, когда это разумно необходимо для:

Соблюдения применимого законодательства.
Ответа на законный запрос компетентного органа.
Защиты юридических прав.
Расследования предполагаемого мошенничества.
Защиты безопасности клиентов, сотрудников или других лиц.
Установления, осуществления или защиты юридических требований.

Мы не раскрываем персональные данные государственным органам исключительно на основании неофициального запроса, если требуется законное основание.

29. Изменения в бизнесе

Если весь бизнес Alfa Montazah Mobility или его часть реорганизуется, передается или продается, соответствующие данные могут быть переданы в рамках такой операции, если это разрешено законом.

От получателя будет ожидаться обработка персональных данных в соответствии с применимыми требованиями конфиденциальности.

30. Сторонние сайты

Наш сайт может содержать ссылки на независимые сайты, платформы или сервисы третьих лиц.

Мы не отвечаем за их политику конфиденциальности, безопасность или содержание.

Перед передачей данных третьей стороне рекомендуется ознакомиться с ее политикой конфиденциальности.

31. Социальные сети и мессенджеры

Если вы связываетесь с нами через WhatsApp, социальные сети или другую стороннюю платформу, эта платформа может самостоятельно обрабатывать информацию в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

Мы используем полученную через такие каналы информацию для ответа на запрос и управления бронированием или обращением.

32. Отзывы

Если вы добровольно предоставляете отзыв или комментарий, мы можем использовать его для улучшения качества обслуживания.

Мы не намерены публиковать дополнительную персональную информацию сверх того, что является уместным или разрешенным.

Отзывы, размещенные на сторонних платформах, также регулируются правилами и политиками этих платформ.

33. Фотографии и видео

Некоторые туристические мероприятия могут включать фото- или видеосъемку операторами или поставщиками услуг.

Если Alfa Montazah Mobility намерена использовать идентифицируемое изображение клиента в рекламных целях, соответствующее разрешение должно быть получено, когда это требуется.

Клиент может сообщить нашей команде, если не желает участвовать в рекламной съемке.

34. Точность предоставленной информации

Пожалуйста, помогайте нам поддерживать актуальность ваших данных.

Если до начала услуги изменились:

Номер телефона.
Отель.
Рейс.
Место встречи.
Адрес электронной почты.
Данные бронирования.

сообщите нам об этом как можно скорее.

Неверная информация может повлиять на возможность предоставления услуги.

35. Изменения настоящей Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с:

Изменением услуг.
Изменением технологий.
Изменением систем бронирования.
Изменениями законодательства или регулирования.
Изменениями поставщиков или процессов обработки.
Улучшениями безопасности.

Номер версии и дата вступления в силу на странице определяют действующую опубликованную версию.

Предыдущие версии могут храниться, если это необходимо для деловых или юридических целей.

36. Связь с другими политиками

Настоящую Политику следует читать вместе с:

Условиями использования и бронирования.
Политикой отмены.
Cookie Policy.
Специальными условиями отдельных услуг, предоставленными при бронировании.

Если разные политики регулируют разные вопросы, каждая применяется к соответствующей теме.

37. Контакты

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике конфиденциальности или о том, как Alfa Montazah Mobility обрабатывает персональные данные, свяжитесь с нами по контактным данным, опубликованным на нашем сайте.

Alfa Montazah Mobility
Шарм-эль-Шейх, Египет